“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實?！崩羁藦?qiáng)總理在12月14日的國務(wù)院常務(wù)會議上說。

李克強(qiáng)指出，黨中央、國務(wù)院高度重視加快服務(wù)型政府建設(shè)。政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、促進(jìn)政府科學(xué)決策、推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道，近年來在為企為民排憂解難上發(fā)揮了積極作用。

“下一步，要按照深化‘放管服’改革要求，針對目前政務(wù)服務(wù)熱線號碼多、群眾辦事多頭找等問題，推動政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化?！笨偫碚f。

當(dāng)天會議決定，對涉及企業(yè)和群眾的非緊急政務(wù)服務(wù)熱線，壓實地方特別是市縣責(zé)任，地方設(shè)立的政務(wù)服務(wù)熱線以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)熱線，號碼能歸并的盡量歸并，盡可能使用一個號碼，方便群眾記憶和使用，體現(xiàn)一個窗口服務(wù)。國務(wù)院有關(guān)部門要指導(dǎo)支持地方熱線優(yōu)化工作。

李克強(qiáng)說：“推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，使企業(yè)和群眾辦事方便，是我們一直努力的目標(biāo)。政務(wù)服務(wù)便民熱線受理和辦理，要注意分級處理，分清職責(zé)，主要是在市、縣一級，部門要加強(qiáng)指導(dǎo)。”

他強(qiáng)調(diào)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線，不僅要方便群眾撥打，更要優(yōu)化流程和資源配置，強(qiáng)化技術(shù)支撐，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，健全接訴即辦和督辦問責(zé)機(jī)制。

“不能讓政務(wù)服務(wù)便民熱線變成不方便撥打的‘冷線’，更不能變成總也打不通的‘空號’。通過優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，暢通下情上達(dá)渠道，進(jìn)一步提高為企便民服務(wù)效率和水平。”總理說。