為構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治格局，營(yíng)造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化社會(huì)組織、輿論和公眾的監(jiān)督作用。合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心針對(duì)涉及電商，健身，教育培訓(xùn)三個(gè)行業(yè)的投訴情況進(jìn)行集中公示。

一、企業(yè)公示：

二、訴情簡(jiǎn)介與消費(fèi)提示：

1、電商行業(yè)：消費(fèi)者主要反映購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題，產(chǎn)品功效與網(wǎng)頁廣告宣傳不符，夸大宣傳等問題。電商平臺(tái)交易后，消費(fèi)者有時(shí)會(huì)面臨商家推卸售后責(zé)任，甚至存在個(gè)別商家拉黑消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者無法與其取得聯(lián)系的誠(chéng)信缺失情況。此類消費(fèi)糾紛發(fā)生后，市場(chǎng)監(jiān)管部門在組織調(diào)解過程中，往往會(huì)因電商交易多為異地交易，舉證困難、維權(quán)成本過高等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得合理賠償、調(diào)解成功率不理想。建議消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，選擇有售后保障的網(wǎng)絡(luò)商家；在購(gòu)物前通過商家介紹界面確認(rèn)是否證照齊全；挑選商品時(shí)，查看該商品來自其他消費(fèi)者的客觀評(píng)價(jià)；交易后，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向商家索要電子票證，保留網(wǎng)頁交易快照，針對(duì)內(nèi)容宣傳存在異議的及時(shí)截圖保留證據(jù)，為后期維權(quán)提供依據(jù)保障，從而避免自己的消費(fèi)權(quán)益受損。

2、健身行業(yè)：商家多存在消費(fèi)者在未開業(yè)時(shí)辦理健身卡，商家承諾開業(yè)時(shí)間未按期開業(yè)，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛及誤解；個(gè)別商家臨時(shí)遷址或停業(yè)，未提前告知消費(fèi)者，出現(xiàn)疑似“跑路”行為產(chǎn)生糾紛。此類消費(fèi)投訴在處理時(shí)，如商家存在惡意停業(yè)跑路行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門難以組織調(diào)解，消費(fèi)者往往需尋求司法途徑維權(quán)；故建議消費(fèi)者選購(gòu)健身卡時(shí)理性消費(fèi)，選擇合適期限，避免后期因商家發(fā)生變故帶來經(jīng)濟(jì)損失。

3、教育培訓(xùn)行業(yè)：消費(fèi)者在購(gòu)買課程服務(wù)后，會(huì)遇到商家臨時(shí)修改上課時(shí)間或課程內(nèi)容及商家提供的服務(wù)與購(gòu)買時(shí)約定不一致，后期存在退費(fèi)難或不退費(fèi)等情況。后期產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者往往存在遺失服務(wù)合同或約定僅為口頭承諾、無法提供有效證據(jù)等情況導(dǎo)致市場(chǎng)監(jiān)管部門處理此類消費(fèi)投訴的成功率不高。購(gòu)買培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，無論是線上還是線下課程，建議消費(fèi)者在交易達(dá)成之前，仔細(xì)查看服務(wù)合同，提前通過網(wǎng)絡(luò)渠道了解相關(guān)企業(yè)是否存在消費(fèi)糾紛。確認(rèn)購(gòu)買時(shí)，建議查看該教育機(jī)構(gòu)有無營(yíng)業(yè)執(zhí)照及教育教學(xué)資質(zhì)，購(gòu)買后保留好相關(guān)服務(wù)協(xié)議及消費(fèi)票證，最大限度的規(guī)避后期消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。