“您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要反映嗎？”最近，到合肥市公安局出入境管理局接待大廳辦事的群眾，發(fā)現(xiàn)這里新增設(shè)了一個(gè)服務(wù)單元——中國(guó)公民出國(guó)境證件“辦不成”反映窗口。記者從合肥市公安局了解到，該市戶政、交警、出入境等部門(mén)近日相繼開(kāi)通“辦不成”反映窗口，接受群眾反映，并對(duì)群眾辦不成事的原因進(jìn)行仔細(xì)分析、追根溯源，有針對(duì)性地制定一系列解決問(wèn)題、改進(jìn)工作的辦法措施。

在合肥市公安局交警支隊(duì)行政接待大廳開(kāi)設(shè)的“辦不成”反映窗口，記者了解到，窗口主要受理群眾因政策、系統(tǒng)、申報(bào)材料、服務(wù)態(tài)度以及咨詢(xún)、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理流程等原因?qū)е挛闯晒k理車(chē)駕管業(yè)務(wù)等情況?！稗k不成”反映窗口受理的申請(qǐng)，在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行反饋答復(fù)，特殊情形在7個(gè)工作日內(nèi)反饋答復(fù)。

肥西縣公安局各戶政服務(wù)點(diǎn)設(shè)置的“辦不成”反映窗口，均指派專(zhuān)人解決辦事群眾提交的申請(qǐng)，努力暢通群眾未能成功受理、審批或者多次跑路未能辦結(jié)等問(wèn)題的反映渠道。該縣公安局還成立“辦不成”問(wèn)題處理小組，對(duì)群眾反映的“辦不成”事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤和回訪，確保群眾的呼聲有回應(yīng)、要求能落實(shí)。

合肥市公安局出入境管理局著力建立健全“辦不成”投訴、整改、反饋、監(jiān)督機(jī)制，按照事項(xiàng)處理形成工單臺(tái)賬，做好進(jìn)度跟蹤，實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程閉環(huán)管控，最大限度提升群眾辦事便捷度，確保企業(yè)、群眾反映的類(lèi)似問(wèn)題不再重復(fù)出現(xiàn)。