各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)商務(wù)、發(fā)改、人社、婦聯(lián)、市場監(jiān)管部門，市家政服務(wù)協(xié)會，各家政服務(wù)機(jī)構(gòu)：

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》（國辦發(fā)〔2019〕30號）、《安徽省發(fā)展改革委 安徽省商務(wù)廳關(guān)于印發(fā)安徽省促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容重點(diǎn)任務(wù)清單的通知》（皖發(fā)改社會〔2019〕510號）和《合肥市人民政府辦公廳關(guān)于加快發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)業(yè)”的實(shí)施意見》（合政辦〔2018〕19號）要求，進(jìn)一步增強(qiáng)家政服務(wù)員持證上門意識，建立覆蓋全市的家政服務(wù)員持證上門制度，提升家政服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化水平，現(xiàn)就進(jìn)一步強(qiáng)化我市家政服務(wù)員持證上門工作通知如下，請認(rèn)真貫徹，抓好落實(shí)。

一、家政服務(wù)員持證上門意義

合肥市家政服務(wù)證，是指由合肥市家政綜合公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺（以下簡稱：合肥家服平臺）統(tǒng)一培訓(xùn)、考試、認(rèn)證、發(fā)放和管理，作為我市范圍內(nèi)從事家政服務(wù)工作身份識別的專用證件。通過推行家政服務(wù)員持證上門，能實(shí)現(xiàn)對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)員誠信情況的“可查詢、可追溯、可評價”，對規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)員行為，維護(hù)家政服務(wù)各方合法權(quán)益，推動“互聯(lián)網(wǎng)+家政”服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展，構(gòu)建我市“誠信、優(yōu)質(zhì)、便民、高效”的家政服務(wù)體系具有重要意義。

二、進(jìn)一步做好家政服務(wù)證辦理

符合條件的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《合肥市家政綜合公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺管理制度（試行）》的相關(guān)規(guī)定，通過自主申報入駐合肥家服平臺，統(tǒng)一在線錄入家政服務(wù)員的身份、健康、技能、培訓(xùn)及誠信等信息，做到應(yīng)錄盡錄。各家政服務(wù)機(jī)構(gòu)及時主動為家政服務(wù)員辦理家政服務(wù)證并進(jìn)行使用指導(dǎo)，加強(qiáng)對家政服務(wù)員職業(yè)技能和道德素養(yǎng)培訓(xùn)，做到誠實(shí)守信，服務(wù)規(guī)范，管理有效。

三、嚴(yán)格落實(shí)家政服務(wù)員上門亮證

持有家政服務(wù)證的家政服務(wù)員，在上門為消費(fèi)者提供家政服務(wù)時，應(yīng)主動出示家政服務(wù)證，告知消費(fèi)者掃碼查驗(yàn)方式，供消費(fèi)者查驗(yàn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)員基本資料、健康狀況、資質(zhì)證書、歷史評價、誠信狀況等相關(guān)信息。服務(wù)完成后，告知消費(fèi)者對服務(wù)情況的評價方式。家政服務(wù)員未按規(guī)定出示服務(wù)證的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕接受服務(wù)，并可反饋給合肥家服平臺或家政服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員在上門服務(wù)證的使用活動中發(fā)生違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

四、加強(qiáng)家政服務(wù)持證上門監(jiān)督管理

合肥家服平臺運(yùn)營單位按照《合肥市家政服務(wù)證管理辦法（試行）》做好對家政服務(wù)員培訓(xùn)、考試、發(fā)證、年審工作。做好96890服務(wù)熱線接聽工作，為消費(fèi)者提供咨詢、投訴服務(wù)。

各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)商務(wù)、發(fā)改、人社、市場監(jiān)管、婦聯(lián)等部門按照各自工作職能，采用抽查、暗訪等方式對城區(qū)家政服務(wù)員持證上崗工作實(shí)施監(jiān)督檢查，每年聯(lián)合監(jiān)督檢查不少于一次。未按規(guī)定為員工辦理家政服務(wù)證和消費(fèi)者投訴較多的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，要進(jìn)行約談督促其整改。

市商務(wù)局              市發(fā)展和改革委員會 

市人力資源和社會保障局        市婦女聯(lián)合會 

市市場監(jiān)督管理局        

2021年9月13日