“每天刷智能手機(jī)大概要兩三個小時，各種手機(jī)App讓生活變得非常便捷，經(jīng)常網(wǎng)購、社交聊天，現(xiàn)在玩得最好的是抖音，最想學(xué)的是用手機(jī)修圖?！苯?，年逾七旬的合肥市民程阿姨向記者展示了當(dāng)下老年人新潮的數(shù)字生活。她告訴記者，進(jìn)入數(shù)字化時代，運(yùn)用智能技術(shù)不只是年輕人的專利，跟老年人生活也息息相關(guān)，她樂在其中。

智能技術(shù)日新月異，“互聯(lián)網(wǎng)+”、數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用極大地改變了人們的生活方式，突如其來的疫情也讓數(shù)字生活按下了“快進(jìn)鍵”。醫(yī)院看病掛號、逛超市付款、地鐵掃碼進(jìn)入、預(yù)約出租車……現(xiàn)如今，很多生活場景都離不開數(shù)字技術(shù)。但在澎湃的數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮前，老齡群體“觸網(wǎng)”負(fù)擔(dān)增加，面臨的“數(shù)字鴻溝”難題也愈發(fā)凸顯。

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已達(dá)2.64億。但根據(jù)有關(guān)調(diào)查，全國還有1億多老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面存在困難，如何幫老年人邁過“數(shù)字鴻溝”成為一道新考題。

近日，南都大數(shù)據(jù)研究院與中山大學(xué)國家治理研究院、中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2021智慧助老趨勢觀察報告》。報告顯示，60歲以上受訪者中，過半受訪老年人（54.92%）平均每天用手機(jī)App在3個小時到5個小時，近八成受訪老年人平均每天用手機(jī)App超過3小時。但是，老年人對使用智能手機(jī)并沒有年輕人想象中那般自信。數(shù)據(jù)表明，超三成中青年人群認(rèn)為家中長輩對手機(jī)電子產(chǎn)品使用足夠熟練，但受訪老年人群體認(rèn)為“非常熟練”的不到兩成。

人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢，是人類文明進(jìn)步的重要體現(xiàn)，也是我國今后較長一個時期的基本國情?！白尷夏耆藰废頂?shù)字生活，非常有意義。幫助老年群體快速融入數(shù)字生活，既是拓展增量市場，助力內(nèi)循環(huán)、新消費(fèi)的現(xiàn)實需要，也是激發(fā)企業(yè)科技創(chuàng)新，實現(xiàn)科研成果產(chǎn)業(yè)化的重要動力源泉?！敝袊淆g產(chǎn)業(yè)協(xié)會監(jiān)事長張士文認(rèn)為。

接軌數(shù)字化生活，開拓智慧助老新模式

“之前有什么不會用的，總是要打電話給在外地的女兒，女兒工作忙，現(xiàn)在身邊就有能問的志愿者，方便多了?！苯?，合肥西園街道的王大爺說，他在安徽通服藍(lán)馬甲數(shù)智助老驛站學(xué)會如何使用智能手機(jī)安全乘車出行，還學(xué)會了怎么找“安康碼”。

《全國老齡辦關(guān)于開展“智慧助老”行動的通知》提出，到2022年底，通過建立常態(tài)化工作機(jī)制、開展志愿服務(wù)、強(qiáng)化技能培訓(xùn)、加大宣傳力度等措施，使用智能技術(shù)幫助老年人更好地適應(yīng)信息社會的發(fā)展。

人們眼中理想的智慧助老服務(wù)是什么模樣？民調(diào)數(shù)據(jù)顯示，約四成受訪者認(rèn)為要有“能夠解決問題的客服專線”“具備專業(yè)能力的培訓(xùn)講師”，超過三成受訪者提到“有完整、科學(xué)的課程體系”“在社區(qū)中有常設(shè)服務(wù)駐點”，以及“文藝演出等寓教于樂形式”。老年人提出了不少建議，比如“做到通俗易懂，減少廣告套路”“聽取老人意見，從實際需求出發(fā)去完善”“產(chǎn)生問題，隨時都能馬上找到人解決”“針對不同年齡段老人提供不同服務(wù)”等。

手機(jī)買菜怎么用？手機(jī)打車有點難？記者在中國通信服務(wù)安徽公司的一家終端營業(yè)廳看到，服務(wù)臺掛上了“藍(lán)馬甲數(shù)智助老服務(wù)驛站”字樣，陳列了《助老防騙公益行》等普及資料。老人日常會遇到的“手機(jī)上怎么掛號”“安康碼怎么找”等問題都有具體的解答，而“常見騙術(shù)”更是直擊老人容易陷入的“免費(fèi)旅游”“薦股大師”等陷阱，提供了清晰、明了的解釋和提醒。

“起初有些老人連基礎(chǔ)的連接上網(wǎng)都不會，教了一段時間后，老人們使用的App越來越多樣，掛號、出行、用支付寶繳納水電費(fèi)等都學(xué)會了，問基礎(chǔ)功能問題的人少多了，有的人還開始嘗試拍攝短視頻。有人說，我們比他們的孩子還有耐心。”一名志愿者小張說。

“我們的終端營業(yè)廳大多數(shù)開在居民區(qū)和市區(qū)繁華地段，日常就會有一些老年朋友前來咨詢智能手機(jī)使用服務(wù)，如今聯(lián)合支付寶藍(lán)馬甲，啟動數(shù)字化智能化助老服務(wù)，是一次開放合作、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技助力、提升線下機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的行動?！卑不胀ǚO(shè)計公司團(tuán)委副書記沈蘭蘭說，安徽通服聯(lián)合藍(lán)馬甲在合肥市13個通服終端營業(yè)廳設(shè)置數(shù)智助老服務(wù)驛站，老年人可以到合肥市區(qū)安徽通服、安徽電信部分終端營業(yè)廳尋求藍(lán)馬甲志愿者幫助，咨詢智能手機(jī)使用、反詐防騙知識及金融安全教育等助老公益服務(wù)。

據(jù)了解，從2021年7月開始，合肥“藍(lán)馬甲老人服務(wù)驛站”計劃陸續(xù)展開，首批商超落地合肥大潤發(fā)、銀泰等商超門店，這也是長三角首批設(shè)置在商超等商業(yè)場所的藍(lán)馬甲服務(wù)駐點驛站。

推進(jìn)適老化改造，建設(shè)智慧養(yǎng)老新高地

“我最迫切需要學(xué)會的就是用手機(jī)軟件打車了?！焙戏适形謇锒战值滥暧饬膮窍壬f自己的苦惱終于得到解決，“年紀(jì)大了有時候剛學(xué)會了回頭就忘，現(xiàn)在線下有人告訴我怎么做，手機(jī)上有課，打開‘麥齡’小程序隨時能看，想學(xué)哪個點哪個?！?

記者打開支付寶，在搜索欄輸入“麥齡”，點擊進(jìn)入小程序，呈現(xiàn)在眼前的便是適合老年人閱讀的大字體。技能百科里面包羅萬象，從社交通訊、便捷支付、手機(jī)安全到生活服務(wù)、運(yùn)動健康等，對每個手機(jī)App都有詳細(xì)教程，甚至標(biāo)注了幾分鐘學(xué)會，分為幾步。

《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案的通知》明確提出，組織開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造專項行動，重點推動與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購物等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護(hù)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2035年我省65歲及以上老齡人口將達(dá)到2320.11萬人，智慧助老發(fā)展空間廣闊。同時，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，也為我省養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)。訊飛、晶奇、華米、樂庭等科技企業(yè)開發(fā)的智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)、智能穿戴設(shè)備、智能輔具等廣泛運(yùn)用和推廣，智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景不斷豐富。

“要創(chuàng)新發(fā)展智慧健康養(yǎng)老終端產(chǎn)品，以老年人需求為中心，積極研發(fā)提升智能可穿戴設(shè)備、智能家居產(chǎn)品、智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)設(shè)備終端產(chǎn)品等，用智能提升助老服務(wù)升級，實現(xiàn)‘傻瓜式’產(chǎn)品‘一鍵式’服務(wù)?！笔〗?jīng)濟(jì)信息中心預(yù)測處處長李紅梅認(rèn)為，未來要建立智能化平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)融通，積極打通養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)壁壘，以數(shù)字賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，打造智慧養(yǎng)老高地。