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合肥市實(shí)施“四個(gè)統(tǒng)一” 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系不斷健全

發(fā)布時(shí)間：2022-03-22 08:32:17   瀏覽次數(shù)：
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為進(jìn)一步深化“放管服”改革，合肥市以政務(wù)服務(wù)一體化為目標(biāo)，打造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)匯聚、層級明晰、職責(zé)法定的政務(wù)服務(wù)工作體系。一是統(tǒng)一事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照國家政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編制標(biāo)準(zhǔn)，恪守事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)編碼、事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù)相同原則，對照國家政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和市各級行政權(quán)力和公共服務(wù)權(quán)責(zé)清單，編制市縣鄉(xiāng)村4級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化目錄清單和實(shí)施清單，同一層級不同地區(qū)的實(shí)施清單除“實(shí)施主體”“辦理地點(diǎn)”等不同外，實(shí)現(xiàn)了全部實(shí)施要素?cái)?shù)量相同，辦事指南相同。不同層級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單的實(shí)施要素和辦事指南也相同。所有認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)均納入全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺。二是統(tǒng)一服務(wù)平臺。依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和各級辦事大廳，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合。目前，全市49個(gè)市直部門、13個(gè)縣（市）區(qū)、150個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1700個(gè)村居共14.7萬個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)施線上申請、后臺審查、辦結(jié)，網(wǎng)上（或郵寄）發(fā)件，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。線下進(jìn)一門（政務(wù)服務(wù)大廳），市、縣（市）區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）4級均建立了政務(wù)服務(wù)大廳或?yàn)槊穹?wù)中心（村居代辦點(diǎn)），事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，實(shí)施“一窗受理、一次辦結(jié)”。線上和線下辦件均通過市級統(tǒng)一政務(wù)管理平臺辦理將數(shù)據(jù)上傳至省級平臺并匯聚到全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺。三是統(tǒng)一“好差評”工作規(guī)范。作為國家標(biāo)準(zhǔn)委服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，2019年合肥市承擔(dān)了國家標(biāo)準(zhǔn)的牽頭起草任務(wù)，依據(jù)國辦發(fā)〔2019〕51號要求和國務(wù)院電子政務(wù)辦建設(shè)方案，按照“一次一評”“一事一評”“綜合點(diǎn)評”“監(jiān)督查評”要求，歷時(shí)2年時(shí)間，《政務(wù)服務(wù)滿意度評價(jià)規(guī)范》（GB/T 40762—2021）正式發(fā)布，2022年2月1日正式實(shí)施，填補(bǔ)了我省在政務(wù)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)上的空白。四是統(tǒng)一監(jiān)管評價(jià)。建成“好差評”系統(tǒng)，通過線下現(xiàn)場督查、不定期抽查、辦件回訪、監(jiān)督員暗訪等方式，用活線上“好差評”系統(tǒng)。堅(jiān)持異常情況日報(bào)告、月排名、季通報(bào)制度，綜合運(yùn)用協(xié)調(diào)指導(dǎo)、督促檢查、復(fù)核整改、教育問責(zé)、結(jié)果應(yīng)用等手段，引導(dǎo)提升主動評價(jià)率、評價(jià)覆蓋率和滿意率，“以評促改”提高政務(wù)服務(wù)工作水平，主動評價(jià)好評率達(dá)到99.99%，差評回復(fù)率100%。全市所有服務(wù)類熱線及線上投訴平臺全部整合進(jìn)入12345熱線，暢通訴求渠道，打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。
來源：本站   編輯：普通管理員
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