為構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的社會共治格局，營造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化社會組織、輿論和公眾的監(jiān)督作用，引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，提高消費(fèi)者滿意度，提振全社會消費(fèi)信心，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》(市場監(jiān)管總局20號令），現(xiàn)對合肥市2022年第二季度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行公示：

一、消費(fèi)投訴整體情況

2022年4-6月，合肥市市場監(jiān)督管理局共接收消費(fèi)投訴32745件，其中，商品消費(fèi)投訴21330件，服務(wù)消費(fèi)投訴11415件。

二、消費(fèi)投訴熱點(diǎn)排行

三、消費(fèi)投訴情況（投訴量排前10位的企業(yè)）

四、訴情簡介

1.超市零售行業(yè)：消費(fèi)者主要反映購買的食品過期或存在變質(zhì)問題；部分商品標(biāo)簽價(jià)格與實(shí)際收取的價(jià)格不一致；也有少量投訴反映超市的計(jì)量不準(zhǔn)，存在欺詐消費(fèi)者嫌疑。

2.電器行業(yè)：消費(fèi)者主要反映購買的家用電器存在質(zhì)量問題，退換貨不易；部分電器安裝不及時(shí)、服務(wù)推諉，商家銷售時(shí)承諾的送貨、安裝時(shí)間不能兌現(xiàn)，運(yùn)輸車輛和安裝細(xì)節(jié)與承諾不符；質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)跟不上等問題。

3.健身行業(yè)：消費(fèi)者主要反映在商家未開業(yè)時(shí)辦理健身卡，但商家未按期開業(yè)，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)難解決；個(gè)別商家臨時(shí)遷址或停業(yè)，未提前告知消費(fèi)者，出現(xiàn)疑似“跑路”行為。

4.教育培訓(xùn)行業(yè)：消費(fèi)者主要反映在購買課程服務(wù)后，遇到商家臨時(shí)修改上課時(shí)間或課程內(nèi)容、商家提供的服務(wù)與購買時(shí)約定不一致，后期存在退費(fèi)難或不退費(fèi)等情況。

5.電子產(chǎn)品行業(yè)：消費(fèi)者主要反映通過網(wǎng)購購買的電子產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務(wù)不完善，退換貨不易；購買的電子產(chǎn)品實(shí)際收到的貨物與網(wǎng)頁宣傳不符，存在虛假宣傳問題。

四、案例分析（肥西縣市場監(jiān)管局城東市場監(jiān)管所成功調(diào)解一起殘疾人助聽器消費(fèi)糾紛）

消費(fèi)者沈先生于2022年5月花費(fèi)26900元在肥西縣上派鎮(zhèn)某商店購買了耳背式助聽器，消費(fèi)者在商品到貨使用半個(gè)月后，認(rèn)為與預(yù)期效果相差較大，與商家交涉要求退貨退款無果后，于2022年6月5日通過投訴平臺向市場監(jiān)管部門反映了該商品消費(fèi)糾紛情況，希望市場監(jiān)管部門幫忙協(xié)調(diào)處理。

肥西縣城東市場監(jiān)管所工作人員收到消費(fèi)者投訴后，立即到被投訴商家進(jìn)行現(xiàn)場檢查、了解核實(shí)相關(guān)情況，并于6月15日下午組織消費(fèi)者和被投訴商家到城東市場監(jiān)管所進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)過工作人員耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致協(xié)議：被投訴商家退返消費(fèi)者沈先生全額貨款26900元，雙方對投訴處理結(jié)果均表示滿意。肥西縣市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，如果您在消費(fèi)中遇到消費(fèi)權(quán)益爭議或者合法權(quán)益被侵害，一定要保留收集購物小票等消費(fèi)者權(quán)益爭議事實(shí)證據(jù)材料，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

2022年6月22日下午，對城東市場監(jiān)管所成功調(diào)解殘疾人助聽器消費(fèi)糾紛，投訴人送來錦旗表示謝意。