為構(gòu)建消費維權(quán)的社會共治格局，營造安全放心舒心的消費環(huán)境，強化社會組織、輿論和公眾的監(jiān)督作用，引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，提高消費者滿意度，提振全社會消費信心，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》(市場監(jiān)管總局20號令），現(xiàn)對合肥市市場監(jiān)管局2022年第四季度消費投訴情況進行公示：

一、消費投訴整體情況

2022年第四季度，合肥市市場監(jiān)管局共接收消費投訴30116件，其中，商品消費投訴19280件，服務(wù)消費投訴10834件。

二、消費投訴熱點排行

三、網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴情況

四、網(wǎng)絡(luò)購物訴情簡介

被投訴網(wǎng)購平臺主要存在三方面問題：一、營銷問題；二、質(zhì)量問題；三、售后問題。

營銷問題主要有：產(chǎn)品與宣傳不符，欺騙性廣告宣傳，未告知優(yōu)惠限制條件，以優(yōu)惠吸引不兌現(xiàn)。其中，產(chǎn)品與宣傳不符問題較為嚴重，包括商家夸大產(chǎn)品功能、貨不對板等問題。

產(chǎn)品質(zhì)量問題主要有：產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、以舊翻新、以次充好、產(chǎn)品無法使用、出售假冒偽劣和涉嫌欺詐。其中，產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵問題較為突出，包括產(chǎn)品包裝毀損、產(chǎn)品表面有劃痕等。

售后服務(wù)方面的問題主要有：付款不發(fā)貨、無法聯(lián)系商家、拒絕退換貨、不履行售后服務(wù)、退貨不退款、設(shè)置退換貨障礙、拖延敷衍、商家維修后不退款也不寄回等。

五、網(wǎng)絡(luò)購物消費提示

1、明辨正規(guī)購物網(wǎng)站，選擇信譽度高的電商企業(yè)。在本季度的投訴案件中，投訴量最高的主體是個人網(wǎng)店，究其原因是個人網(wǎng)店準入門檻低，商家信息管理較寬松，消費者權(quán)益難以得到保障。因此消費者在網(wǎng)購時，應(yīng)該選擇信譽好、知名度高的交易網(wǎng)站，以更好地保障自己的消費權(quán)益。

2、全面了解商品信息，警惕低價陷阱。消費者應(yīng)根據(jù)自身實際需求購買商品，了解所購商品詳細信息，對于與市場價格相差過大的商品不可輕易購買。切忌輕信各種網(wǎng)站上滾動的小廣告，尤其應(yīng)避免被低價商品廣告誘惑而盲目搶購。

3、了解商家信息，遠離黑商家。消費者應(yīng)該查詢商家是否有經(jīng)營資格，購買時應(yīng)該注意網(wǎng)站首頁是否有電子營業(yè)執(zhí)照；同時檢查該網(wǎng)站有沒有公布詳細的經(jīng)營地址和電話號碼。確保商家信息完整，后期方便維權(quán)。

4、善用法律武器維護自身合法權(quán)益。面對糾紛，建議消費者先通過客服平臺發(fā)起投訴，提請平臺商客服介入調(diào)解、維權(quán)，同時也可以采取向市場監(jiān)管部門等行政機關(guān)申訴舉報、向消委會投訴等方式維權(quán)，也可以通過線上快速糾紛機制(ODR)來尋求幫助。消費者購物過程應(yīng)當注意收集維權(quán)證據(jù)，如宣傳網(wǎng)頁、與商家的聊天記錄、訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等，為后期維權(quán)提供保障。