2020年—2021年安徽省導(dǎo)游和領(lǐng)隊專業(yè)素養(yǎng)研培計劃和實施方案

    根據(jù)《文化和旅游部關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》，為進(jìn)一步提高我省導(dǎo)游和領(lǐng)隊專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，更好推動旅游服務(wù)質(zhì)量提升，結(jié)合導(dǎo)游領(lǐng)隊的職業(yè)特征，制定本方案。

    一、總體要求

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會精神、習(xí)近平總書記視察安徽重要講話指示精神和在長三角一體化發(fā)展座談會上的重要講話指示精神，促進(jìn)常態(tài)化疫情防控形勢下的文化旅游業(yè)的加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，貫徹新發(fā)展理念、融入新發(fā)展格局，強(qiáng)化素質(zhì)能力建設(shè)，提高旅游服務(wù)水平，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、研培目的

導(dǎo)游和領(lǐng)隊是旅游服務(wù)和形象的重要窗口，是傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化和社會主義核心價值觀的重要力量，是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。通過研培計劃的實施，激發(fā)廣大導(dǎo)游和領(lǐng)隊主動參與素質(zhì)提升的積極性和主動性，幫助廣大導(dǎo)游和領(lǐng)隊夯實理論基礎(chǔ)，擴(kuò)充知識儲備，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)水平，建設(shè)一支講政治、專業(yè)精、服務(wù)好的優(yōu)秀導(dǎo)游隊伍。

三、研培計劃和實施方案

（一）舉辦全省導(dǎo)游和領(lǐng)隊專業(yè)素養(yǎng)研培班。為加強(qiáng)我省導(dǎo)游隊伍建設(shè)，推出一批能夠起示范引領(lǐng)作用的導(dǎo)游榜樣，建立一支愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)規(guī)范、文明執(zhí)業(yè)的安徽“金牌”導(dǎo)游隊伍，發(fā)揮其作為安徽的宣傳員、文旅政策的傳播員的積極作用，展示我省文化旅游行業(yè)從業(yè)隊伍的良好精神風(fēng)貌和精湛專業(yè)水平，舉辦全省導(dǎo)游和領(lǐng)隊專業(yè)素養(yǎng)研培班。

1、實施時間：2020年、2021年

2、培訓(xùn)對象：省廳下達(dá)調(diào)學(xué)計劃，各市推薦符合條件的人選參加培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：黨史、新中國史、思想政治課程，國家安全教育，旅游法律法規(guī)教育，應(yīng)急救護(hù)教育，文明旅游服務(wù)等課程。

4、培訓(xùn)形式：專家授課、體驗教學(xué)、研討互動、演示教學(xué)等。

    （二）舉辦安徽省導(dǎo)游大賽，推動崗位練兵。講好美麗中國故事和美好安徽故事是新時代賦予導(dǎo)游的職責(zé)，通過舉辦導(dǎo)游大賽加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，帶動以賽促訓(xùn)，實施崗位練兵，展示導(dǎo)游隊伍的職業(yè)風(fēng)采，積極推進(jìn)全省導(dǎo)游隊伍精神文明建設(shè)和素質(zhì)提升。

1、實施時間：2020年11月至2021年2月

2、參賽對象：各市文化和旅游局代表隊選手。各市初賽選拔，省級決賽比拼。

3、大賽內(nèi)容：包括理論考試、競賽答題、個人展示、知識問答、景點講解、頒獎等多個環(huán)節(jié)，按照64進(jìn)32，32進(jìn)16，16強(qiáng)決賽的模式進(jìn)行淘汰晉級比賽。

4、大賽形式：舞臺競演。

（三）指導(dǎo)各市開展導(dǎo)游素養(yǎng)提升培訓(xùn)。各市結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，著眼于導(dǎo)游從業(yè)需求，開展形式多樣的培訓(xùn)，提升導(dǎo)游綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。指導(dǎo)旅行社做好導(dǎo)游崗前培訓(xùn)。

1、實施時間：2021年全年

2、培訓(xùn)對象：各市文化和旅游從業(yè)人員。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：按照培訓(xùn)對象設(shè)置培訓(xùn)計劃，做好導(dǎo)游崗前培訓(xùn)，側(cè)重于基礎(chǔ)型知識和當(dāng)?shù)厥星?、歷史、人文知識。

（四）指導(dǎo)行業(yè)組織舉辦導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

1、實施時間：2021年全年

2、培訓(xùn)對象：旅游行業(yè)組織會員。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：按照培訓(xùn)對象設(shè)置培訓(xùn)計劃，側(cè)重于應(yīng)用型知識。

四、組織實施

（一）省文化和旅游廳負(fù)責(zé)舉辦導(dǎo)游和領(lǐng)隊專業(yè)素養(yǎng)研培班、舉辦安徽省導(dǎo)游大賽。

（二）市文化和旅游行政部門負(fù)責(zé)開展導(dǎo)游素養(yǎng)提升培訓(xùn)。

（三）行業(yè)組織負(fù)責(zé)開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

五、經(jīng)費(fèi)安排

研培計劃實施中涉及的經(jīng)費(fèi)，按照經(jīng)費(fèi)管理渠道承擔(dān)。