項(xiàng) 目

標(biāo) 準(zhǔn)

行業(yè)規(guī)范

1.在商場(chǎng)超市入口處、服務(wù)臺(tái)等顯著位置張貼或擺放行業(yè)規(guī)范(包含商品質(zhì)量把控、誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)、敬業(yè)友善服務(wù)、內(nèi)部管理規(guī)范等內(nèi)容，參考稿見附件1）；

公益宣傳

2.在商場(chǎng)超市入口處、扶手電梯兩側(cè)等顯著位置張貼不少于3處公益廣告（包含社會(huì)主義核心價(jià)值觀、誠信建設(shè)、倡導(dǎo)文明健康生活方式等內(nèi)容）；

3.有LED屏的商場(chǎng)滾動(dòng)播放文明創(chuàng)建公益廣告；

人員行為

4.從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù);無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象;

5.無爭(zhēng)吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象；

6.無亂扔雜物現(xiàn)象;

7.無隨地吐痰等現(xiàn)象；

8.無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象合商工〔2022〕80號(hào)

;

9.無躺臥公共座椅現(xiàn)象；

10.無攜帶犬只進(jìn)入室內(nèi)公共場(chǎng)所現(xiàn)象；

11.有序排隊(duì)，保持適當(dāng)距離、無插隊(duì)現(xiàn)象;在收銀臺(tái)前設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識(shí)；落實(shí)疫情防控相關(guān)要求；

便民服務(wù)

12.商場(chǎng)應(yīng)設(shè)有母嬰室（配置標(biāo)準(zhǔn)見附件2），沿途有明顯指示標(biāo)識(shí)；鼓勵(lì)創(chuàng)建愛心母嬰室（配置標(biāo)準(zhǔn)見附件3）.

13.設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施，無障礙標(biāo)識(shí)明顯，設(shè)施管理、使用情況良好；

14.停車場(chǎng)設(shè)有無障礙停車位，無障礙標(biāo)識(shí)明顯;

15.對(duì)視力殘疾人和聽力殘疾人提供語音提示、信息屏幕系統(tǒng)、手語、盲文等信息無障礙服務(wù)；

16.設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，且管理、使用情況良好；

17.建立投訴處理機(jī)制，設(shè)置意見箱、意見簿、公布投訴渠道，處理投訴及時(shí)并有記錄；

18.服務(wù)臺(tái)配置必要的應(yīng)急便民服務(wù)用品（如消毒液、創(chuàng)可貼等）；

公共安全

19.無占用和堵塞消防通道現(xiàn)象；有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施；

20.無過期、變質(zhì)、偽劣食品，實(shí)行生熟分開、干濕分離；

21.各種空中纜線整齊規(guī)范、無亂拉亂設(shè)、飛線充電現(xiàn)象；

22.廣告設(shè)施和招牌高度、大小符合標(biāo)準(zhǔn)；

23.建（構(gòu)）筑物及依附于建（構(gòu)）筑物的玻璃幕墻、展板等安全牢固、完好無損;戶外廣告設(shè)施和招牌設(shè)置牢固可靠；

24.場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的兒童游樂設(shè)施應(yīng)定期巡檢，確保安全；

衛(wèi)生秩序

25.環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包，干凈整潔，垃圾分類收集、清運(yùn)及時(shí)，無積存垃圾、紙屑、煙蒂、污物現(xiàn)象；

26.機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車有序規(guī)范停放、不占用綠化帶、不影響行人通行，共享單車文明使用、規(guī)范停放；

27.無占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象；

28.無亂搭亂建現(xiàn)象；

29.無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會(huì)秩序現(xiàn)象；

30.有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象；

31.衛(wèi)生間保潔及時(shí)，設(shè)施干凈，周圍無垃圾污水污漬、無明顯異味，不擺放煙缸；

32.建筑物外立面整體干凈、無大面積破損污損，無亂張貼亂涂寫亂刻畫現(xiàn)象。