為構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治格局，營(yíng)造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化社會(huì)組織、輿論和公眾的監(jiān)督作用，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，提高消費(fèi)者滿意度，提振全社會(huì)消費(fèi)信心，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》(市場(chǎng)監(jiān)管總局20號(hào)令），現(xiàn)對(duì)合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局2022年第三季度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行公示：

一、消費(fèi)投訴整體情況

2022年7-9月，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共接收消費(fèi)投訴32703件，其中，商品消費(fèi)投訴20814件，服務(wù)消費(fèi)投訴11889件。

二、消費(fèi)投訴熱點(diǎn)排行

三、消費(fèi)投訴情況（投訴量排前10位的企業(yè)）

四、訴情簡(jiǎn)介

1.超市零售行業(yè)：消費(fèi)者主要反映購(gòu)買的食品有異物、存在變質(zhì)問(wèn)題；商品標(biāo)簽價(jià)格與實(shí)際收取的價(jià)格不一致；也有少量投訴反映超市的計(jì)量不準(zhǔn)，存在欺詐消費(fèi)者嫌疑。

2.藥品行業(yè)：消費(fèi)者主要反映在藥店買到過(guò)期藥、購(gòu)買的藥與之前購(gòu)買的藥品價(jià)格不一致，認(rèn)為商家亂收費(fèi)以及虛假宣傳等問(wèn)題。

3.網(wǎng)約車行業(yè)：消費(fèi)者主要反映在滴滴平臺(tái)預(yù)約出租車,平臺(tái)價(jià)格與打表價(jià)格不一致;網(wǎng)約車司機(jī)拒載、服務(wù)態(tài)度差;滴滴共享單車扣費(fèi)不合理等問(wèn)題。

四、案例分析（巢湖市臥牛山市場(chǎng)監(jiān)管所成功處理多起健身房預(yù)付卡消費(fèi)糾紛）

預(yù)付式消費(fèi)，在我們的生活中隨處可見(jiàn)。涉及到美容美發(fā)、健身、餐飲、娛樂(lè)教育培訓(xùn)等諸多行業(yè)，其特點(diǎn)因消費(fèi)周期較長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者缺乏約束等因素，加之近幾年的疫情影響，很多預(yù)付式消費(fèi)已成消費(fèi)糾紛重災(zāi)區(qū)。自2022年6月起，巢湖市臥牛山市場(chǎng)監(jiān)管所陸續(xù)接到多起健身房預(yù)付卡消費(fèi)投訴，截至9月，該所共計(jì)收到12起關(guān)于健身房的減脂、游泳、籃球、健身等多項(xiàng)目退卡退費(fèi)投訴。

該所意識(shí)到這是一起群體性預(yù)付卡退費(fèi)糾紛，所長(zhǎng)立即召集所員制定調(diào)解方案：第一步，執(zhí)法人員先約談?shì)爡^(qū)所有健身房負(fù)責(zé)人，了解消費(fèi)者群體性退費(fèi)的矛盾所在；第二步，與消費(fèi)者逐一聯(lián)系，針對(duì)每個(gè)人的不同退費(fèi)情況，實(shí)施通知到位，按同類型糾紛集中安排來(lái)所進(jìn)行調(diào)解；第三步，已經(jīng)發(fā)生消費(fèi)的，按照上課占時(shí)比例進(jìn)行退費(fèi)；第四部，對(duì)調(diào)解成功的消費(fèi)者進(jìn)行再追蹤，確?？铐?xiàng)落實(shí)到位。

本案是一起群體性預(yù)付卡消費(fèi)投訴件。執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者：預(yù)付式消費(fèi)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付時(shí)要充分考量商家的信譽(yù)、店內(nèi)的營(yíng)業(yè)情況、客流量情況，綜合評(píng)判再做充卡決定，切莫貪圖打折促銷等商家口頭的優(yōu)惠協(xié)定。保留好消費(fèi)的記錄憑證、合同等證據(jù)，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。